北京集慧智佳知识产权管理咨询有限公司 咨询师 冯菲菲 张珂

近期，关于腾讯微信商标“失守”事件闹得沸沸扬扬，微信并非腾讯“亲生”一事倍受大众关注。据悉，腾讯的明星产品微信在其主打类别—38类处于无注册商标保护状态，问题还不止于此，腾讯公司只在9、38类上申请了微信商标，而其他涉及的产品和服务并未申请，导致目前微信名称在多个重要类别失守。毫无疑问，上述问题将大大削弱腾讯对于微信品牌的控制并对产品的进一步发展有潜在威胁。

商标被抢注，微信并不是第一个受害者，此前一段时间，苹果，姚明等名牌名人都曾在商标抢注上吃过亏。商标所代表的意义从来不止是一个LOGO，其中有非常大的商业价值，面对层出不穷的商标大战，企业如何管理自己的商标？如何保护自己的品牌 ？ 在今年刚刚在大连举行的“第五届中国国际商标?品牌节”上某高校市场营销专家表示，商标争议一方面显露了我国企业的商标意识开始觉醒，另一方面也暴露了我国企业在商标管理上的痛点。

根据2012年针对相关企业调研结果为佐证：国内很多企业近几年注册的商标数量逐渐的庞大，企业内从事商标管理人力不够，内部管理流程混乱以及频繁的人员流动造成大量企业对商标管理的混乱局面，造成这种困局的原因并非企业管理者对商标保护意识的薄弱，而是心有余而力不足。

首先，人才培养缺少关注。

是否拥有专业的商标人才是大多数企业的首要问题。较为全面的商标人才不但要掌握最基本的商标理论，还要求具备相当丰富的实战经验，能够帮助企业应对各种基础事务、非诉案件、诉讼纠纷，同时还需要处理法律性质较强的，既繁琐又复杂的商标管理事务。企业愿意支出较高的成本来聘用专利技术人才，却在商标人才的投入上少的可怜。要么将商标事务并入到其他部门中，要么仅仅有1到2人专职处理，这与少则5到10人，多则几十人的专利团队相比，力量薄弱的可见一斑。 我们可以理解企业的这种做法，因此在商标管理力量薄弱的前提下，如何还能保证工作的价值和有效性就显得非常重要。

谈到商标人才培养的模式，除了通过招聘“引进来”之外，笔者认为还应该“走出去”。依目前的人才流动现状来看，从较大的知识产权代理公司、律师事务所引进有丰富实战经验的一线代理人和律师较为普遍，其人才保有优势很明显，但是持续成长能力较弱且成本高。现在很多企业在思考，是否可以将培训与培养、自理与外包相结合的方式同时纳入企业商标管理人才模式中，由代理机构或律师事务所来承担人才输送、培养、事务外包等事务，企业只需要支付一定的费用即可享受到最专业的商标管理服务。比如由代理机构接受企业商标管理人员的定向培训，或者代理机构成立专项小组，负责企业外包的所有的商标管理事务，也有的代理机构定期派人在企业工作，协助企业集中处理商标管理事务等等，这种服务的形式因为企业的需求变化而越来越多，越来越灵活。对于企业而言，采用“走出去”的方式将人才储备和管理外放，既节省了成本又能利用竞争优势来享受到最优质的管理服务，但是同时也面临一定的管理风险，这就需要通过选择值得信任的合作伙伴、保密协议的办法来规避，然而在各类市场细分不断深化的大趋势下，这种服务模式必定会被更多的对知识产权管理有较高要求的企业所接纳。

其次，管理体制需要完善。

商标使用证据的管理是商标工作的根本，没有对商标使用证据的管理就谈不上商标管理工作的开展，几乎所有商标专用权的失守，都是因为使用证据不足或效力不够导致的。现阶段企业对于商标使用证据的理解大概停留在一下三种阶段：

第一阶段：将商标注册证书视为唯一的商标使用证据。这类企业认为只要有注册证在手就万无一失，意识最为淡薄，风险控制能力最弱。

第二阶段：将商标使用证据的来源、收集和保管全部集中在法务部门。这类企业遇到法律案件的时候，法务部门将会承担巨大的压力，在有限的案件期限内，既要收集尽可能全面的证据材料，还要保证这些证据的有效性和证明力，稍有经验的知识产权律师都知道最有力的证据均来源于销售、市场、品牌等一线部门，法务部门大多时候都会显得颇有无奈。
    第三阶段：意识到商标使用证据的重要性，但碍于企业机构和组织的特殊性而不便于实施管理。这类企业往往组织形式比较复杂，企业的各种流程一旦形成习惯就很难再改变，再加上企业整体对商标的重视程度不够，使得在证据的收集、保管方面存在较大的障碍，一方面相关部门不清楚哪些材料可以作为证据保存，另一方面需要保存的材料却分散在企业的各个角落。

针对以上三个不同阶段的企业，要采用不同的解决方案，除了意识层面需要

通过培训的方式来训导之外，其他诸如体制、流程等问题就要寻找既能够不动摇企业大的结构框架，同时能够满足企业管理需求的方法来解决。流程上的顾虑多是担心给商标管理人员甚至其他部门的同事带来工作负担，如何简化工作流程、优化工作方法、提升工作效率在这个时候显得非常重要。

随着现代企业管理方式电子化发展的大趋势，知识产权管理是企业管理中重要的一部分，而商标管理又是知识产权管理的重要一环，企业针对商标管理的投入也会逐步提高，针对商标管理软件的需求也就更加凸显，那么企业商标管理发展节奏也渐渐步入电子化、集成化、自动化管理阶段。事实上，传统的管理工具很难满足现代企业商标管理工作人员进行有效的协同工作，目前很多企业还是依靠简单的管理工具，例如word、excel，没有办法针对企业所有商标数据准确、便捷、高效的管理，还有可能会出现数据遗漏、丢失、错误等严重影响管理效率、增加管理成本的问题。

目前企业常用的商标管理方法有以下三种：

     第一种是购买市面上已有的商业管理软件来进行商标管理。此类管理软件优势是由专业的软件公司开发，技术呈现功能强大、开发成本低、效率高；缺点是系统难于维护，技术功能的凸显往往会华而不实，对于商标数量小、管理要求不高、人员专业化程度不高的企业来说，可能是较好的选择，但如果企业具有对商标管理的流程需要进一步完善的需求，这种管理工具恐怕难以达到目的。

第二种是通过外包服务的方式，委托软件公司针对企业内部的商标数据开发一套管理系统。这类方法目前较为多见，通过委托开发的管理工具针对性强，能够很好的满足用户个性化需求，二次开发容易，软件功能可根据企业业务需求进行增加或修改，满足客户持续的、可变的需求。但是技术出身的系统开发人员对于知识产权不够了解，对商标流程、商标使用、商标管理等一系列商标法律事务没有实务经验，不能站在法律的角度去处理知识产权相关数据，不能更好去帮助企业解决商标管理中遇到的难题，最终可能导致带有强烈法律属性的商标数据，尤其是商标证据既不能满足性质分类的要求，也不能实现有效性的筛选，仅仅实现了简单的数据管理，而达不到无形资产管理和保护的目的。

第三种是由专业的知识产权管理团队搭建商标管理体系，。这种服务方式是将技术与知识产权向结合，由具有多年知识产权从业经验的专业团队担任管理体系的架构师，由熟练的技术人员来实现风险控制和权利保护的手段，在智能风险控制、商标专业管理经验方面客服了前一种管理工具的缺点，既实现了商标数据管理的高效、准确性要求，降低管理工作量及人员成本，也解决了缺乏知识产权专业实战经验支撑的硬伤，表现出强大的优势。不过这类服务成本较高，适合对知识产权管理、风险控制能力等要求较高，商标数量，或商标、专利、版权的数据信息总量大，且具有一定经济实力的企业。

商标管理工作看起来没有专利管理那么高深的技术难度，但越简单的事情越容易被忽视，一旦出现漏洞，带来的痛点和伤害有可能是致命的。没有一个企业愿意看到已经实现了技术突破，但产品苦于商标专用权的缺失而难以面市；也没有一个企业愿意看到好不容易打下的一片天地，因为商标专用权的瑕疵而面临艰难抉择。“市场未动，商标先行”，在做好商标申请和注册布局的同时，怎样管理好、保护好来之不易的权利也很重要。

本文所述内容是笔者根据自身从事知识产权事业的一些体验，可能具有一定的局限性和片面性，希望能够给企业带来一些参考。